TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido más amplio, la comunicación tiene como interés central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del último.

La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicación de las Relaciones Públicas es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organización de negocios o sin propósito de lucro y sus públicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicación debe abarcar a dos o más personas; segundo, es un intercambio de información de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.

COMUNICACIÓN GESTUAL

         La comunicación  gestual es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.          

La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se reduce únicamente a la diferencia entre acciones y discurso. Mas que una distinción basada en el canal involucrado sería mejor referirse al código que se emplea en la comunicación. Un esquema de distinción sugerido depende del grado de sutileza con que se utilice el código definido, según estén presentes o ausentes determinadas reglas de decodificación. Tendremos que aceptar que no podemos ser precisos acerca de los límites entre comunicación verbal y comunicación no verbal. Las características más generales de la comunicación no verbal son su no discrecionalidad y que además es no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma discrecional de comunicación no existe semejanza entre los elementos del código y los significados subyacentes. La forma analógica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor; y la comunicación es posible en la medida en que ambos coincidan.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL

La conversación es el medio más importante que tenemos para comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental, es muy importante el saber escuchar, ya que, enriquece la comunicación, porque nos permite apreciar los puntos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo, con intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos.

 

Existen técnicas de participación oral individual que son: charla, conferencia y  discurso; y oral colectiva que son: diálogo, Entrevista, Discusión, Debate, Mesa Redonda, Simposio, Panel, Foro y Seminario.

 

COMPETENCIAS COMUNIC. ORGANIZACIONES

La competencia comunicativa que debe existir en las organizaciones, busca garantizar la fluidez y buena estrategia para impulsar la relación de los miembros que conforman la organización

La competencia comunicativa en las organizaciones resultan enriquecedores y aportan a nuestra formación de habilidades interacciónales los espacios donde las habilidades comunicativas y la comunicación en sí son tratadas como un proceso complejo que debe ser atendido particularmente y, por esto mismo, nos entrenan para el desarrollo creativo de estrategias comunicativas y nos enseñan a “leer” las claves para entender el proceso comunicativo en forma dinámica.

ESCENARIOS EN LA COMPETENCIA COMUNICATIVA

La competencia comunicativa es la capacidad de entender, elaborar e interpretar los diversos eventos comunicativos, teniendo en cuenta no sólo su significado explícito o literal, lo que se dice, sino también las implicaciones, el sentido implícito o intencional, lo que el emisor quiere decir o lo que el destinatario quiere entender. El término se refiere a las reglas sociales, culturales y psicológicas que determinan el uso particular del lenguaje en un momento dado.

Cuando trabajamos el tema de la competencia comunicativa a través de una exposición, fue muy significativo ya que todos expusimos el mismo tema pero de diferentes maneras y con informaciones parecidas los que nos ampliaba el conocimiento y existió más variedad, dando un mejor resultado.

         Por tal motivo existen varios escenarios de la competencia comunicativa como se puede ver en el siguiente mapa mental:

 IMPORTANCIA DE LOS MANUALES EN LAS ORGANIZACIONES

La importancia de los manuales radica en que ellos explican de manera detallada los procedimientos dentro de una organización; a través de ellos logramos evitar grandes errores que se suelen cometer dentro de las áreas funcionales de la empresa. Estos pueden detectar fallas que se presentan con regularidad, evitando la duplicidad de funciones. Además son de gran utilidad cuando ingresan nuevas personas a la organización ya que le explican todo lo relacionado con la misma, desde su reseña histórica, haciendo referencia a su estructura organizacional, hasta explicar los procedimientos y tareas de determinado departamento.

Los manuales en las organizaciones forman parte de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad, responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen su estructura.

Estos manuales contienen información detallada referente a los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura orgánica, funciones organigramas, niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, así como canales de comunicación y coordinación de una organización.

También incluyen una descripción de puestos cuando el manual se refiere a una unidad administrativa en particular.

COMUNICACIONES ESCRITAS: OFICIALES, COMERCIALES, INFORMES, OTROS

      MANUAL

       Se utilizan los manuales para establecer la organización administrativa y funcional de una empresa para que los trabajadores conozcan las normas que conforma y se aplican en  la empresa.

      CARTA

 

       La Carta es un medio de comunicación escrito que se utiliza en algunas empresas para llevar el control de algunos procesos de una organización la cual es  enviada a un destinatario que puede ser a otra empresa o internamente entre los trabajadores. 

 

      INFORME

 

         El informe son los  resultados arrojados de un proceso en el que han trabajado y participado diversas personas organizadas. El informe pretende ofrecer una visión estratégica de diferentes ámbitos vinculados de lo que se desee resolver producto de un proceso diagnóstico, estableciendo objetivos y metas para el logro de los mismos.

 

      MEMORÁNDUMS

         El memorándums es un mensaje entre dos personas de una misma firma, escrito en papel que lleva impreso ciertas palabras para referencia: A, De, Asunto o Referencia y Fecha), se utiliza para hacer llamados de atención, es obligatorio y se usa a nivel interno de las organizaciones.

      CIRCULAR

La circular debe reservase para los asuntos que tengan carácter permanente, es un documento que por igual se emplea en la tramitación de los asuntos oficiales y mercantiles. Debe por lo tanto, adecuar su estilo a las normas ya establecidas para la redacción del oficio y de la carta respectivamente, ya que de estos escritos solo difieren las circulares en ser comunicaciones colectivas.

      ACTA

El acta es el documento formal escrito, donde se protocolizan los asuntos tratados en una reunión y en el que se registran las intervenciones de sus participantes, para dejar constancia por escrito, de la forma en que fueron planteados.  En un documento en el cual se asientan los hechos sobresalientes de una reunión.

 

 

   CONTRATO

        Un contrato es el convenio suscrito entre dos o más personas que se obligan recíprocamente para constituir o extinguir un vínculo jurídico. Se pueden hacer contratos de arrendamiento o contratos de trabajo

 

      BOLETIN

Los boletines, se definen como publicaciones periódicas sobre un determinado campo del saber.

 

      ENTREVISTA

La Entrevista es una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.

 

      AVISO

Noticia dada a alguno.  Indicio, señal.  Consejo, advertencia, anuncio. 

      RECIBO

Es un documento firmado en el que se aclara haber recibido algo.

 

      FACTURA

Existen muchas clases de formularios comerciales diseñados para facilitar las labores de la Secretaria.  Entre ellos, uno de los más comunes la FACTURA, que es una numeración de los cargos en un pedido.

 

      REGLAMENTO

Es la norma elaborada por el patrono de acuerdo con los intereses de su empresa y la legislación laboral vigente, en la que se establecen las condiciones de acatamiento general sobre condiciones de trabajo, relaciones humanas, medidas de orden técnico y sanciones disciplinarias.

LENGUAJE PARA TODOS

Los seres humanos lo emplean de variadas formas y en diversas situaciones: el dedo encima de los labios indicando silencio, la escritura de una tarjeta, la conversación de ancianos o de niños en una plaza, el diálogo, entre otras formas.

 

     Todos hacemos uso del lenguaje, pero no expresamos nuestras ideas de la misma manera. Cada grupo humano crea sus propios signos para relacionarse gracias al lenguaje. El producto de esa creatividad es lo que conocemos con el nombre de lengua. Todos aprendemos la lengua en el diario convivir con nuestros semejantes. Esto implica comprender el mundo que nos rodea y que compartimos con los miembros de la comunidad lingüística en la que vivimos.

En este articulo de lenguaje para todos de la fundación polar, se evidencia como en todo el mundo y viendo los distinto ámbito natural y humano existen formas interesantes de comunicarnos, dependiendo del contexto situacional en que cada uno este inmiscuido, habla del lenguaje animal y humano, el lenguaje de las abejas, de cómo se comunican los primates, y de verdad que es un articulo muy interesantes porque nos habla del lenguaje desde otra perspectiva.

CONCEPTOS

Lenguaje como la capacidad de poder establecer comunicación mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera, el lenguaje presenta muchísimas manifestaciones distintas en las diversas comunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son lo que conocemos por lenguas o idiomas, como el español, el inglés, el francés o el alemán. No sería correcto hablar, por tanto, de “lenguaje español” o de “lenguaje francés”. Es importante saber emplear los términos con la precisión que merecen.

 Lengua es, como hemos dicho, un sistema de signos que los hablantes aprenden y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce cada hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo). Este código es muy importante para el normal desarrollo de la comunicación entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre sí.

Habla es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el código, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, ya sea a través de la fonación (emisión de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de comunicación.

Norma es lo que nos impide emplear algunas formas lingüísticas que, ateniéndonos a la lógica de la lengua, podrían ser correctas. Ocurre cuando un niño dice andé, en lugar de anduve, de la misma manera que diría jugué, miré o canté. Este tipo de normas tiene origen histórico y, así consideradas, no constituyen ninguna irregularidad. La norma impone desvíos en determinados aspectos de la lengua que todos aceptamos, pero el hablante no tiene por qué conocerlos en un principio y por eso es tan común que, entre los que están aprendiendo, surjan este tipo de errores.

VIDEO TIPOS Y FUNCIONES DE LENGUAJE

La finalidad de toda actividad verbal es la comunicación, como ya sabemos. Sin embargo, el emisor de un mensaje puede valerse del lenguaje buscando propósitos muy distintos. Bien puede querer transmitir una información, o quizá quiera, además de eso, inducir a su interlocutor a que realice una acción determinada, o expresar sus emociones, o jugar con las palabras para crear mensajes bellos, para crear arte, como hacen los poetas. Pues bien, estas diferencias tan importantes a la hora de plantearse objetivos es lo que se denomina las funciones del lenguaje.

A grandes rasgos, podemos distinguir entre seis funciones del lenguaje:

Función representativa: es la función específicamente humana. Actúa cuando utilizamos el lenguaje para realizar afirmaciones o plantear preguntas de naturaleza objetivo. El emisor utiliza esta función cuando transmite datos, hechos o ideas.
Ejemplo: está lloviendo, o dos por dos son cuatro.

Función conativa (o apelativa): aquí el hablante trata de actuar sobre el oyente, influyendo en él y tratando de operar sobre su conducta, ya sea llamando su atención (¡Eh!, ¡Juan!), mediante imperativos (¡Deja de gritar!) o exhortaciones (“Compre en la tienda X”)

Función emotiva (o expresiva): Consiste en el empleo del lenguaje para expresar los sentimientos o emociones del emisor. Por ejemplo: ¡Qué maravilla de paisaje!

Función poética: se utiliza cuando el emisor intenta atrae la atención del receptor sobre el mensaje mismo y crear belleza con las palabras. Es la función predominante en la literatura.

Función fática (o de contacto): sirve para asegurarse de que el circuito de la comunicación está intacto. Es muy común utilizarla en las conversaciones telefónicas, cuando el oyente repite “sí”, o “ya”, para dar a entender al hablante de que le está escuchando, o cuando el propio hablante pregunta, “¿me oyes?”.

Función metalingüística: esta función actúa cuando utilizamos el lenguaje para referirnos al propio lenguaje, sus códigos, sus reglas y sus componentes. Los diccionarios y los libros de gramática son un buen ejemplo, aunque también está presente en el habla cotidiana. Por ejemplo, cuando una persona escucha una palabra que no conoce y pregunta a su interlocutor, “¿qué significa?”

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN

         El curso de técnicas de comunicación propicia la práctica de la comunicación para perfeccionar a los estudiantes  en la gestión gerencial a futuro, que requiera el uso de técnicas comunicacionales y contribuir a la formación como conductor de procesos comunicacionales en cada uno de nosotros.

   En nuestra carrera la nueva concepción de la empresa y de las organizaciones exige el empleo apropiado de las relaciones personales e institucionales.

LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Y EL LENGUAJE CORPORAL

En toda comunicación hay una estrategia, porque siempre se construye sobre la base de una decisión. Cuando se priman objetivos o fines, cuando se eligen contenidos, cuando se decide sobre el proceso sé está consciente o inconscientemente dado lugar a una decisión estratégica de comunicación, porque construimos la comunicación desde premisas, tareas, organizamos y estructuramos la comunicación de la forma que creemos más idónea para alcanzar tales fines o lograr cambios deseados.

Si bien es cierto el comunicar de manera concisa y concreta un concepto que defina el accionar de la corporación o bien comunicar un beneficio referido al producto o servicio genera credibilidad, nada es más creíble que el producto destruido o el servicio adquirido. Creo que la estrategia de comunicación tiene una base real, la identidad visual, que articula armónicamente todos los signos visuales de identificación y expresan de manera coherente la identidad corporativa de la organización: misión, visión, valores, objetivos, etc., la identidad visual potencia todas las actividades de comunicación y optimizan los distintos soportes de comunicación. Hay que definirse y actuar en consecuencia para que la comunicación trascienda la palabra.

HERRAMIENTA GERENCIAL

La importancia de establecer una concordancia entre los propósitos de los sistemas  nacionales con los mercados laborales es muy interesante ya que representan mecanismos de culturización de sujetos de una forma más ordenada, incluyendo un listado de herramientas metodológicas por medio de las cuales  individuos, especialmente los relacionados con la ciencia de la información, pueden contribuir de forma directa al desarrollo de la sociedad de la información y otras más, que representan las competencias generales que se deben generalizar y cuya adquisición y aplicación tienen que ver más con las habilidades naturales de los individuos.

Los valores, como herramientas o enfoques gerenciales, han venido ocupando un lugar cada vez más relevante en las teorías y prácticas de la administración en los últimos años, pueden valerse de muchas herramientas, considerando que las más importantes son: la creación de una visión motivadora, saber escuchar a la gente, la comunicación efectiva, educarlas con el ejemplo, promover formas de comportamiento que, con su reiteración, se conviertan en hábitos.

La charla que nos dios el profesor estuvo muy interesante, y muy ejemplificativa, ya que trajo material ilustrativo y nos hablo de las distintas formas de presentarte el liderazgo, y como poder aprovechar de esto una habilidad ya que, el liderazgo  es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global, donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organización.

               La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones.